أي نسخة من الشروط قبلها المستخدم؟ تأريخ كل نسخة من شروطك

تدير ماريا دعم العملاء في شركة برمجيات صغيرة. وذات صباح يقدم أحد العملاء شكوى. يقول إن قاعدة الإلغاء التي تطبقها الشركة الآن لم تكن قط في الشروط التي وافق عليها عند التسجيل. تتحقق ماريا. فقد غيرت الشركة شروطها ثلاث مرات هذا العام. فأي نسخة قبلها هذا العميل، وفي أي تاريخ؟ يظهر سجل التسجيل يوم انضمامه، لكن نص الشروط من ذلك اليوم استبدل قبل أشهر. في الوقت الحالي لا تستطيع الشركة إثبات ما رآه فعلا.

السؤال وراء كل نزاع على الشروط

حين يعترض عميل على شروطك، عليك أن تظهر النسخة الدقيقة التي وافق عليها.

تطلب معظم شركات الويب والبرمجيات من المستخدمين قبول شروط وأحكام عند التسجيل. وهذا النص يتغير مع الوقت. تضيف بندا، أو تصحح خطأ، أو تغير مدة إشعار. وكل تغيير ينشئ نسخة جديدة. وإذا اعترض عميل لاحقا على بند، فالسؤال الحقيقي بسيط. أي نسخة كانت منشورة يوم نقر على قبول، وماذا كانت تقول؟ إن احتفظت بشروط اليوم فقط، فلن تستطيع الإجابة.

ما يطلبه القانون السويسري فعلا

ينعقد العقد حين يتفق الطرفان، ومن يتمسك ببند عليه أن يثبته.

بموجب المادة 1 من قانون الالتزامات (OR)، يحتاج العقد إلى تعبير متبادل ومتطابق عن إرادة الطرفين. وهذه الإرادة قد تكون صريحة أو ضمنية، فالنقر على زر القبول قد يعتد به. وبموجب المادة 11 من OR، لا يحتاج العقد إلى شكل خاص إلا إذا نص القانون عليه. وللشروط والأحكام العادية لا يلزم توقيع، فالقبول عبر الإنترنت قد يلزم. لكن هناك نقطة دقيقة. بموجب المادة 8 من القانون المدني (ZGB)، من يستمد حقا من وقائع يدعيها عليه أن يثبت تلك الوقائع. وببساطة، إن أردت التمسك ببند، فعليك أنت أن تظهر أنه كان جزءا من الاتفاق.

لماذا لا تكفي عبارة "لقد حدثنا شروطنا"

صفحة شروطك الحالية لا تظهر ما رآه مستخدم سابق حين نقر على قبول.

صفحة الشروط المنشورة تظهر شيئا واحدا: النص كما هو اليوم. وحين تنشر نسخة جديدة، يختفي النص القديم عادة. ولقطة الشاشة في بريد ما يسهل الطعن فيها. والسطر في سجل التغييرات مجرد ملاحظة كتبتها بنفسك. ولا شيء من هذا يثبت اللحظة. وفي النزاع قد يقول الطرف الآخر إن النص كان مختلفا أو أضيف لاحقا. وبدون دليل مؤرخ تبقى كلمتك في مواجهة كلمته.

تأريخ كل نسخة من شروطك

ختم كل نسخة ينشئ دليلا مؤرخا للنص الدقيق الذي كان موجودا في ذلك الوقت.

حين تختم مستندا، ترسل المنصة بصمة تشفيرية له، أي بصمة قصيرة، إلى سلطة ختم زمني موثوقة بموجب RFC 3161. فتستعيد ختما زمنيا يربط هذا النص بعينه بتلك اللحظة. غير حرفا واحدا تتغير البصمة. وهكذا تبقى النسخة المختومة من شروطك مرتبطة بتاريخها. وإن ختمت كل نسخة عند نشرها، بنيت خطا زمنيا بسيطا. النسخة الأولى من يناير. والثانية من أبريل. والثالثة من سبتمبر. كل نسخة مؤرخة، ويستطيع أي شخص التحقق من كل منها عبر رابط عام، دون حساب.

ماذا يظهر الختم وماذا لا يظهر

يظهر الختم أي نص كان موجودا في وقت معين، لا من كتبه ولا من نقر على قبول.

كن واضحا بشأن الحدود. يظهر الختم أن نسخة معينة من شروطك كانت موجودة في تاريخ معين وأنها لم تتغير منذ ذلك الحين. ولا يظهر من كتب النص. ولا يثبت وحده أن مستخدما بعينه نقر على قبول. ولهذا تبقى بحاجة إلى سجلات التسجيل الخاصة بك، التي تدون المستخدم والنسخة التي عرضت عليه. يقوم الختم بالجزء الذي تؤديه تلك السجلات بشكل ضعيف. فهو يثبت أن نص الشروط من ذلك التاريخ أصلي ولم يغير. وهما يعملان معا. سجلاتك تربط المستخدم بنسخة. والختم يثبت ما قالته تلك النسخة.

روتين بسيط لكل تحديث

اختم كل نسخة قبل نشرها، واحفظ الدليل المؤرخ إلى جانب سجلات التسجيل لديك.

روتين قصير يحميك:

• قبل نشر نسخة جديدة، اختم النص النهائي.
• احفظ رابط التحقق العام مع تلك النسخة في سجلاتك.
• تأكد من أن مسار التسجيل لديك يدون أي نسخة قبلها كل مستخدم، ومتى.
• احتفظ بالنسخ المختومة القديمة. لا تحذفها حين تنشر نسخة جديدة.

يستغرق هذا دقائق لكل نشر. ويحول نزاعا مستقبليا من تخمين إلى دليل مؤرخ تستطيع عرضه.

العودة إلى ماريا

باتت شركة ماريا تختم كل نسخة من شروطها يوم نشرها. وفي المرة القادمة التي يسأل فيها عميل عن القواعد التي كانت سارية عند تسجيله، يستطيع الدعم أن يشير إلى النسخة المختومة من ذلك التاريخ وإلى رابط عام يتحقق منه أي شخص. يحدث العمل عند النشر، لا أثناء الخصومة. اختم كل نسخة قبل نشرها، كي يبقى النص وتاريخه مثبتين ما دام إثباتهما سهلا. يمكنك البدء على swisstrustlayer.com.