Maria leitet den Kundensupport in einer kleinen Softwarefirma. Eines Morgens reicht ein Kunde eine Beschwerde ein. Er sagt, die Kündigungsregel, die die Firma jetzt anwendet, habe nie in den AGB gestanden, denen er bei der Anmeldung zugestimmt habe. Maria prüft das. Die Firma hat ihre AGB dieses Jahr dreimal geändert. Welche Fassung hat dieser Kunde also akzeptiert, und an welchem Datum? Der Anmeldeeintrag zeigt den Tag seines Beitritts, aber der AGB-Text von jenem Tag wurde vor Monaten ersetzt. Im Moment kann die Firma nicht belegen, was er tatsächlich gesehen hat.
Die Frage hinter jedem AGB-Streit
Wenn ein Kunde Ihre AGB bestreitet, müssen Sie die genaue Fassung zeigen, der er zugestimmt hat.
Die meisten Web- und Softwarefirmen lassen Nutzer bei der Anmeldung AGB akzeptieren. Dieser Text ändert sich mit der Zeit. Sie fügen eine Klausel hinzu, bessern einen Fehler aus oder ändern eine Frist. Jede Änderung ergibt eine neue Fassung. Bestreitet ein Kunde später eine Klausel, ist die eigentliche Frage einfach. Welche Fassung war an dem Tag aktiv, an dem er auf Akzeptieren geklickt hat, und was stand darin? Wenn Sie nur die heutigen AGB aufbewahren, können Sie das nicht beantworten.
Was das Schweizer Recht wirklich verlangt
Ein Vertrag entsteht, wenn beide Seiten sich einig sind, und wer sich auf eine Klausel beruft, muss sie beweisen.
Nach Artikel 1 des Obligationenrechts (OR) braucht ein Vertrag die gegenseitige und übereinstimmende Willensäusserung der Parteien. Diese Äusserung kann ausdrücklich oder stillschweigend sein, ein Klick auf eine Schaltfläche kann also zählen. Nach Artikel 11 OR braucht ein Vertrag nur dann eine besondere Form, wenn das Gesetz sie vorschreibt. Für gewöhnliche AGB ist keine Unterschrift nötig, eine Online-Zustimmung kann also binden. Doch es gibt einen Haken. Nach Artikel 8 des Zivilgesetzbuchs (ZGB) muss derjenige, der aus behaupteten Tatsachen ein Recht ableitet, diese Tatsachen beweisen. Einfach gesagt: Wer sich auf eine Klausel berufen will, trägt die Pflicht zu zeigen, dass sie Teil der Abmachung war.
Warum "wir haben unsere AGB aktualisiert" nicht genügt
Ihre aktuelle AGB-Seite zeigt nicht, was ein früherer Nutzer beim Klick auf Akzeptieren gesehen hat.
Eine aktive AGB-Seite zeigt nur eines: den Text, wie er heute ist. Wenn Sie eine neue Fassung veröffentlichen, ist der alte Text meist weg. Ein Screenshot in einem Postfach lässt sich leicht anzweifeln. Eine Zeile in einem Änderungsprotokoll ist nur eine Notiz, die Sie selbst geschrieben haben. Nichts davon hält den Zeitpunkt fest. In einem Streit kann die Gegenseite sagen, der Text sei anders gewesen oder später hinzugefügt worden. Ohne datierten Nachweis steht Aussage gegen Aussage.
Jede Fassung Ihrer AGB datieren
Jede Version zu siegeln schafft einen datierten Nachweis des genauen Textes, der zu jenem Zeitpunkt existierte.
Wenn Sie ein Dokument siegeln, sendet die Plattform einen kryptografischen Hash davon, einen kurzen Fingerabdruck, an eine vertrauenswürdige Zeitstempelstelle nach RFC 3161. Sie erhalten einen Zeitstempel zurück, der genau diesen Text an jenen Moment bindet. Ändern Sie ein einziges Zeichen, ändert sich der Fingerabdruck. So ist eine gesiegelte Fassung Ihrer AGB an ihr Datum gebunden. Siegeln Sie jede Fassung beim Veröffentlichen, entsteht eine einfache Zeitleiste. Fassung eins vom Januar. Fassung zwei vom April. Fassung drei vom September. Jede ist datiert, und jede kann von jeder Person über einen öffentlichen Link geprüft werden, ohne Konto.
Was ein Siegel zeigt und was nicht
Ein Siegel zeigt, welcher Text zu einem bestimmten Zeitpunkt existierte, nicht, wer ihn geschrieben oder wer auf Akzeptieren geklickt hat.
Seien Sie bei den Grenzen klar. Ein Siegel zeigt, dass eine bestimmte Fassung Ihrer AGB an einem bestimmten Datum existierte und sich seither nicht geändert hat. Es zeigt nicht, wer den Text geschrieben hat. Es beweist für sich allein nicht, dass ein bestimmter Nutzer auf Akzeptieren geklickt hat. Dafür brauchen Sie weiterhin Ihre eigenen Anmeldeprotokolle, die den Nutzer und die ihm gezeigte Fassung festhalten. Das Siegel übernimmt den Teil, den diese Protokolle schlecht leisten. Es belegt, dass der AGB-Text von jenem Datum echt und unverändert ist. Beides wirkt zusammen. Ihre Protokolle verbinden den Nutzer mit einer Fassung. Das Siegel hält fest, was diese Fassung besagte.
Eine einfache Routine für jede Aktualisierung
Siegeln Sie jede Fassung vor der Veröffentlichung und bewahren Sie den datierten Nachweis bei Ihren Anmeldeprotokollen auf.
Eine kurze Routine schützt Sie:
- Siegeln Sie den endgültigen Text, bevor Sie eine neue Fassung veröffentlichen.
- Speichern Sie den öffentlichen Verifizierungslink zusammen mit dieser Fassung in Ihren Unterlagen.
- Sorgen Sie dafür, dass Ihr Anmeldeprozess festhält, welche Fassung jeder Nutzer akzeptiert hat und wann.
- Bewahren Sie alte gesiegelte Fassungen auf. Löschen Sie sie nicht, wenn eine neue live geht.
Das dauert pro Veröffentlichung wenige Minuten. Es macht aus einem künftigen Streit statt Raterei einen datierten Nachweis, den Sie vorlegen können.
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Marias Firma siegelt nun jede Fassung ihrer AGB an dem Tag, an dem sie live geht. Wenn das nächste Mal ein Kunde fragt, welche Regeln bei seiner Anmeldung galten, kann der Support auf die gesiegelte Fassung von jenem Datum und einen öffentlichen Link verweisen, den jeder prüfen kann. Die Arbeit geschieht beim Veröffentlichen, nicht während des Streits. Siegeln Sie jede Fassung vor der Veröffentlichung, damit Text und Datum festgehalten sind, solange sie noch leicht zu belegen sind. Sie können auf swisstrustlayer.com beginnen.
