صارف نے شرائط کا کون سا ورژن قبول کیا؟ ہر ورژن کی تاریخ ثبت کریں

ماریہ ایک چھوٹی سافٹ ویئر کمپنی میں کسٹمر سپورٹ چلاتی ہے۔ ایک صبح ایک گاہک شکایت درج کراتا ہے۔ وہ کہتا ہے کہ منسوخی کا جو اصول کمپنی اب لاگو کر رہی ہے وہ ان شرائط میں تھا ہی نہیں جو اس نے سائن اپ کے وقت قبول کی تھیں۔ ماریہ جانچتی ہے۔ کمپنی اس سال اپنی شرائط تین بار بدل چکی ہے۔ تو اس گاہک نے کون سا ورژن قبول کیا، اور کس تاریخ کو؟ سائن اپ ریکارڈ اس کے شامل ہونے کا دن دکھاتا ہے، مگر اس دن کی شرائط کا متن مہینوں پہلے بدل دیا گیا۔ اس وقت کمپنی یہ ثابت نہیں کر سکتی کہ اس نے اصل میں کیا دیکھا تھا۔

ہر شرائطی تنازعے کے پیچھے کا سوال

جب کوئی گاہک آپ کی شرائط کو چیلنج کرے، تو آپ کو وہی درست ورژن دکھانا ہوتا ہے جو اس نے قبول کیا تھا۔

زیادہ تر ویب اور سافٹ ویئر کمپنیاں سائن اپ پر صارفین سے شرائط و ضوابط منظور کراتی ہیں۔ یہ متن وقت کے ساتھ بدلتا ہے۔ آپ کوئی شق شامل کرتے ہیں، کوئی غلطی درست کرتے ہیں، یا نوٹس کی مدت بدلتے ہیں۔ ہر تبدیلی ایک نیا ورژن بناتی ہے۔ اگر کوئی گاہک بعد میں کسی شق پر اعتراض کرے، تو اصل سوال سادہ ہے۔ جس دن اس نے قبول پر کلک کیا، اس دن کون سا ورژن آن لائن تھا، اور اس میں کیا لکھا تھا؟ اگر آپ صرف آج کی شرائط رکھتے ہیں تو آپ اس کا جواب نہیں دے سکتے۔

سوئس قانون اصل میں کیا مانگتا ہے

معاہدہ تب بنتا ہے جب دونوں فریق متفق ہوں، اور جو کسی شق پر انحصار کرے اسے وہ ثابت کرنی ہوتی ہے۔

ضوابط ذمہ داریات کے آرٹیکل 1 (OR) کے مطابق، معاہدے کے لیے فریقین کے باہمی اور ہم آہنگ ارادے کا اظہار درکار ہوتا ہے۔ یہ ارادہ صریح ہو سکتا ہے یا ضمنی، لہذا کسی قبول کے بٹن پر کلک بھی شمار ہو سکتا ہے۔ آرٹیکل 11 OR کے مطابق، معاہدے کو خاص شکل صرف تب درکار ہے جب قانون اسے مقرر کرے۔ عام شرائط و ضوابط کے لیے کسی دستخط کی ضرورت نہیں، لہذا آن لائن قبولیت پابند کر سکتی ہے۔ مگر ایک پیچ ہے۔ سول کوڈ کے آرٹیکل 8 (ZGB) کے مطابق، جو شخص اپنے بیان کردہ حقائق سے کوئی حق اخذ کرتا ہے، اسے وہ حقائق ثابت کرنے ہوتے ہیں۔ سیدھے الفاظ میں، اگر آپ کسی شق پر انحصار کرنا چاہتے ہیں، تو یہ دکھانا آپ کا کام ہے کہ وہ معاہدے کا حصہ تھی۔

"ہم نے اپنی شرائط اپ ڈیٹ کر دیں" کیوں کافی نہیں

آپ کا موجودہ شرائط کا صفحہ یہ نہیں دکھاتا کہ کسی پرانے صارف نے قبول پر کلک کرتے وقت کیا دیکھا تھا۔

آن لائن شرائط کا صفحہ صرف ایک چیز دکھاتا ہے: متن جیسا آج ہے۔ جب آپ نیا ورژن شائع کرتے ہیں تو پرانا متن عموما غائب ہو جاتا ہے۔ کسی ان باکس کا اسکرین شاٹ آسانی سے مشکوک ٹھہرایا جا سکتا ہے۔ تبدیلی کے ریکارڈ کی ایک سطر محض ایک نوٹ ہے جو آپ نے خود لکھا۔ ان میں سے کوئی بھی اس لمحے کو طے نہیں کرتا۔ تنازعے میں دوسرا فریق کہہ سکتا ہے کہ متن مختلف تھا یا بعد میں شامل کیا گیا۔ تاریخ شدہ ثبوت کے بغیر یہ آپ کی بات بمقابلہ اس کی بات رہ جاتی ہے۔

اپنی شرائط کے ہر ورژن کی تاریخ ثبت کرنا

ہر ورژن پر مہر لگانا اس وقت موجود درست متن کا ایک تاریخ شدہ ثبوت بناتا ہے۔

جب آپ کسی دستاویز پر مہر لگاتے ہیں، تو پلیٹ فارم اس کا ایک خفیہ نگاری (cryptographic) ہیش، یعنی ایک مختصر فنگر پرنٹ، RFC 3161 کے تحت ایک قابل اعتماد ٹائم اسٹیمپ اتھارٹی کو بھیجتا ہے۔ بدلے میں آپ کو ایک ٹائم اسٹیمپ ملتا ہے جو اسی درست متن کو اس لمحے سے باندھ دیتا ہے۔ ایک حرف بدلیں، فنگر پرنٹ بدل جاتا ہے۔ یوں آپ کی شرائط کا مہر شدہ ورژن اپنی تاریخ سے بندھا رہتا ہے۔ اگر آپ ہر ورژن کو شائع کرتے وقت مہر لگائیں، تو ایک سادہ ٹائم لائن بنتی ہے۔ ورژن ایک جنوری کا۔ ورژن دو اپریل کا۔ ورژن تین ستمبر کا۔ ہر ایک تاریخ شدہ ہے، اور ہر ایک کو کوئی بھی ایک عوامی لنک کے ذریعے بغیر اکاؤنٹ جانچ سکتا ہے۔

مہر کیا دکھاتی ہے اور کیا نہیں

مہر دکھاتی ہے کہ کسی خاص وقت کون سا متن موجود تھا، یہ نہیں کہ اسے کس نے لکھا یا کس نے قبول پر کلک کیا۔

حدود کے بارے میں واضح رہیں۔ مہر دکھاتی ہے کہ آپ کی شرائط کا کوئی خاص ورژن کسی خاص تاریخ کو موجود تھا اور تب سے نہیں بدلا۔ یہ نہیں دکھاتی کہ متن کس نے لکھا۔ یہ تنہا یہ ثابت نہیں کرتی کہ کسی نامزد صارف نے قبول پر کلک کیا۔ اس کے لیے آپ کو اب بھی اپنے سائن اپ لاگ چاہییں، جو صارف اور اسے دکھائے گئے ورژن کو درج کرتے ہیں۔ مہر وہ کام کرتی ہے جو یہ لاگ ٹھیک سے نہیں کر پاتے۔ یہ ثابت کرتی ہے کہ اس تاریخ کی شرائط کا متن اصلی اور غیر تبدیل شدہ ہے۔ دونوں مل کر کام کرتے ہیں۔ آپ کے لاگ صارف کو ایک ورژن سے جوڑتے ہیں۔ مہر یہ طے کرتی ہے کہ اس ورژن میں کیا کہا گیا تھا۔

ہر اپ ڈیٹ کے لیے ایک سادہ معمول

ہر ورژن کو شائع کرنے سے پہلے مہر لگائیں، اور تاریخ شدہ ثبوت کو اپنے سائن اپ لاگ کے ساتھ رکھیں۔

ایک مختصر معمول آپ کو محفوظ رکھتا ہے:

• نیا ورژن شائع کرنے سے پہلے آخری متن پر مہر لگائیں۔
• اس ورژن کے ساتھ عوامی تصدیقی لنک اپنے ریکارڈ میں محفوظ کریں۔
• یقینی بنائیں کہ آپ کا سائن اپ فلو درج کرے کہ ہر صارف نے کون سا ورژن قبول کیا، اور کب۔
• پرانے مہر شدہ ورژن رکھیں۔ نیا لائیو ہونے پر انہیں نہ مٹائیں۔

اس میں ہر اشاعت پر چند منٹ لگتے ہیں۔ یہ کسی مستقبل کے تنازعے کو اندازے سے بدل کر ایک تاریخ شدہ ثبوت بنا دیتا ہے جسے آپ دکھا سکتے ہیں۔

واپس ماریہ کی طرف

ماریہ کی کمپنی اب اپنی شرائط کے ہر ورژن پر اسی دن مہر لگاتی ہے جس دن وہ لائیو ہوتا ہے۔ اگلی بار جب کوئی گاہک پوچھے گا کہ اس کے سائن اپ کے وقت کون سے اصول لاگو تھے، تو سپورٹ اس تاریخ کے مہر شدہ ورژن اور ایک عوامی لنک کی طرف اشارہ کر سکتی ہے جسے کوئی بھی جانچ سکے۔ کام اشاعت کے وقت ہوتا ہے، جھگڑے کے دوران نہیں۔ ہر ورژن کو شائع کرنے سے پہلے مہر لگائیں، تاکہ متن اور اس کی تاریخ تب طے ہو جائیں جب انہیں ثابت کرنا اب بھی آسان ہے۔ آپ swisstrustlayer.com پر شروع کر سکتے ہیں۔